SAGAPLANETS新作発表会プロジェクト

受付の不手際につきまして(One’s Future代理投稿)

2016/02/18 13:50 コメント

One’s Future運営管理会社:有限会社ファミリーワーク 担当 村山


謹啓 時下ますますご隆盛のこととお慶び申し上げます。平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
 先日は弊社の不手際により、支援者の皆様及びプロジェクトオーナー様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。

 この度の過失につきまして、弊社及びOne’s Futureが責任を持って対応致します。今後、全社を挙げて被害の拡大防止に努めるとともに、皆様に快くプロジェクトにご参加いただけるよう解決へ取り組むことをお約束いたします。
 なお、本件に関するお問合せにつきましては、本サイト問合せ窓口よりご連絡をお願い致します。(お問い合わせ


 今回の原因が、弊社内の運用体制の至らなさにあったことを重く受け止め、早急に支援者の皆様にご不便がないよう対策の徹底を図りました。また、今後は主に以下の施策をもって事態収拾に努めてまいりますので、なにとぞご理解を賜りますようお願い申し上げます。

10万円コース定員オーバーの表示につきまして
サーバー負荷の折、クレジット決済画面会社からの情報の発信の不備及び情報の取得漏れが発生しておりました。
弊社ではこれらの問題に対処すべく、至急の処置と致しまして下記の調査を行い、問題対策を行いました。

(1)サーバー負荷によっての決済情報の発信に不備があり決済が中断されてしまったお客様情報の把握及び手続
(2)サーバー負荷によって決済が終了したにもかかわらずサーバー負荷によって情報の取得漏れが発生してしまったお客様の把握及び手続

(1)の問題に関しまして
 サーバー負荷によるクレジット決済ページへの情報発信の不備におきましては、決済ステータスが【決済待ち】となっていた為、決済の再開処理を行えるよう、弊社にてプログラムを追加修正させていただきました。
 再開処理を行ったお客様には、決済の担当部署よりご案内差し上げておりますので、お手数ですがご確認をお願い致します。

 支援者ご自身のステータスは「マイページ」の「プロジェクト支援履歴」よりご確認いただくことが可能ですので、支援者の皆様におかれましては、お手数ですが今一度ご確認をお願い申し上げる次第でございます。

 (2)の処置に関しまして
 サーバー負荷による取得漏れのお客様に関しましては「決済が完了しているにもかかわらずお申込み履歴が無い状態」となっておりました。
 結果として枠数を超えてしまう状況となっておりますが、弊社の判断にて決済完了の手続を行わせていただきました。

 10万円コースの定員に関しまして、上記の処置を行うことにより数名の定員オーバーが発生してしまってしまう状態でございます。10万円コースをご希望の皆様におかれましては誠に申し訳ございませんが、弊社の判断と致しまして定員を10名から11名と増員し処理させていただいております。

 救済措置の対象となる支援者につきましては、弊社の判断としまして「クレジットカード決済がすでに行われている方」と「【決済待ち】の状態のステータスをお持ちのお客様」を対象とさせていただきました。事前のご説明が十分でなく、ご迷惑をおかけ致しましたことを改めてお詫び申し上げます。


5,500円コースのキャンセル分の再受付につきまして
5,500円コースのお申込みキャンセルに関しまして当方の担当部署に不手際がございました。

(1)2月15日の午前0:05前後の15分~20分程度の間、キャンセル枠のお申込みが可能な状態になっていたことが判明
(2)2件の追加のお申込みを賜わり、1件は正常に決済処理を完了してしまっている

 キャンセル処理の実行におきましては細心の注意を払い処理を行う旨、担当部署に徹底しておりましたがこのような結果になってしまいました事誠にお詫び申し上げます。
 なお、本お申込みに関しましては誠に恐縮では御座いますがシステム上、強制的なキャンセルを敢行する事ができない状況にございます。当方の不手際におきましてこのような状況を招いております旨、お詫び申し上げます。


本件に関しましてOne’s Futureスタッフ一同真摯に受け止めサーバー負荷における対策及びサポート環境改善に向けまして努力してまいります。敬白

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プロジェクトオーナー

SAGAPLANETS

現在の支援金総額

  • ¥3,732,000 集まっています
  • サポーター433 人
0 %

目標は ¥1,000,000 に設定されています。

プロジェクトは 2016/02/05 00:39 にSUCCESSし、2016/02/29 23:59 に募集を終了しました。

リターン内容

  • ¥3,000 の支援 サポーター176

    (1)お礼のメッセージカード
    支援者様へのお礼のメッセージカードになります

    (2)イラスト入りカップ&ソーサー
    新作のイラストがプリントされたカップ&ソーサーになります。
    ※ こちらはイベント後日、配送致します。
    支援募集は終了しました
  • ¥5,500 の支援 サポーター205 残り0

    (1)発表会チケット
    3月12日(土)に開催のサガプラネッツ新作発表会の参加チケットになります。
    立食形式でビュッフェもご用意致します。


    (2)イベントオリジナル案内状
    ※入場券ではありませんのでご注意ください。

    (3)お礼のメッセージカード
    支援者様へのお礼のメッセージカードになります

    (4)イラスト入りカップ&ソーサー
    新作のイラストがプリントされたカップ&ソーサーになります。
    ※ こちらは会場でイベント当日にお渡し致します。
    ※ イベント当日お越し頂けなかった支援者様には後日配送致します。
    支援募集は終了しました
  • ¥20,000 の支援 サポーター39 残り0

    (1)先行入場発表会チケット
    3月12日(土)に開催のサガプラネッツ新作発表会の参加チケットになります。
    立食形式でビュッフェもご用意致します。
    (100,000円支援者様の次に入場のご案内を致します)

    (2)イベントオリジナル案内状
    ※入場券ではありませんのでご注意ください。

    (3)お礼のメッセージカード
    支援者様へのお礼のメッセージカードになります

    (4)イラスト入りカップ&ソーサー
    新作のイラストがプリントされたカップ&ソーサーになります。
    ※ こちらは会場でイベント当日にお渡し致します。
    ※ イベント当日お越し頂けなかった支援者様には後日配送致します。


    (5)発表会記念Tシャツ
    発表会オリジナルのTシャツになります。
    ※ こちらはイベント後日、配送致します。

    (6)ほんたにかなえ複製サイン入り新作タペストリー
    発表会限定のタペストリーに複製サインを入れました。
    ※ こちらはイベント後日、配送致します。

    (7)新作製品を発売日に送付
    新作発表会で発表するゲームの製品を発売日にお届け致します。
    支援募集は終了しました
  • ¥100,000 の支援 サポーター12 残り0

    (1)VIPチケット
    3月12日(土)に開催のサガプラネッツ新作発表会の参加チケットになります。
    ステージに近い位置に専用のお席&ビュッフェもご用意致します。


    (2)イベントオリジナル案内状
    ※入場券ではありませんのでご注意ください。

    (3)お礼のメッセージカード
    支援者様へのお礼のメッセージカードになります

    (4)イラスト入りカップ&ソーサー
    新作のイラストがプリントされたカップ&ソーサーになります。
    ※ こちらは会場でイベント当日にお渡し致します。
    ※ イベント当日お越し頂けなかった支援者様には後日配送致します。


    (5)発表会記念Tシャツ
    発表会オリジナルのTシャツになります。
    ※ こちらはイベント後日、配送致します。

    (6)ほんたにかなえ複製サイン入り新作タペストリー
    発表会限定のタペストリーに複製サインを入れました。
    ※ こちらはイベント後日、配送致します。

    (7)新作製品を発売日に送付
    新作発表会で発表するゲームの製品を発売日にお届け致します。

    (8)ほんたにかなえ・とらのすけ・茉宮祈芹・有末つかさ直筆サイン入り新作タペストリー
    原画家4名の”直筆”サイン入り!
    ※ こちらはイベント後日、配送致します。

    (9)ほんたにかなえ直筆サイン入り描き下ろし複製イラスト色紙
    ほんたにかなえがこの色紙のために描き下ろしたイラストに"直筆"のサインを致します。
    ※ こちらはイベント後日、配送致します。

    (10)製品エンドロールへお名前を掲載
    ゲーム内エンドロールへお名前を掲載させて頂きます。

    (11)
    発表会終了後、サガプラスタッフとの二次会参加権
    3月12日の発表会後、場所を変更しての二次会へご招待いたします。
    サガプラスタッフとの交流をお楽しみ頂けます。

    支援募集は終了しました