よくある質問

会員登録・ログイン・プロフィールについて

Q 仮会員登録をしましたが本登録の確認メールが来ません。どうしたらいいですか?
A 携帯キャリアで発行されているメールアドレスは迷惑防止フィルタがあらかじめ設定されており
  本登録確認メールのようなURLが記載されているメールが届かない場合があります。
  必ず登録を申請する前にdesk@onesfuture.netからのメールを受信できるように設定をお願い致します。
  受信設定につきましては各メールアドレス発行業者にご確認ください。
  また、gmailやyahooメール等のフリーメールは多数登録実績が御座いますが
  届かないというお問い合わせを頂くことも有る為、登録の際にはご注意頂きます様お願い致します。
  迷惑メールフォルダにも届いて居ない場合、一度会員登録情報を削除する必要が有りますので
  「仮登録アカウントの削除フォーム」より一度削除の上、新規ご登録下さいます様お願い致します。

Q パスワードがわからなくなってしまいました。どうしたらいいですか?
A 「パスワードの再発行フォーム」からパスワードの再発行を行ってください。
  それでもログインできない場合はお問い合わせ窓口までご連絡をお願い致します。


Q プロフィールに入力される情報で公開される情報を教えてください
A ユーザー名は公開されますので本名を入力される場合はご注意ください。
  配送先に本名を入力する箇所がありますがそちらは公開されません。

Q ユーザー名を変更したいのですが?
A ご自身で変更可能です。マイページのプロフィール編集をご参照ください。

決済に関して

Q 決済に使用できるクレジットカードの種類は何がありますか?
A GMOマルチペイメントを経由してVISAとMaster Cardのご利用が可能です。
  引き落とし名は運営管理会社の有限会社ファミリーワーク及びUNEEDZONE.jpとなりますのでご了承ください。

Q Paypalで支援出来ますか?
A Paypalのクレジット決済代行システムを導入しておりますのでそちらで使用できるカードは全て使用可能です。

Q Paypalに関する制限はありますか?
A Paypalの規約により9485円が上限となっております。それ以上の支援は現在銀行振込のみの対応となります
  MASTER CARD , VISA , AMERIXANA EXPRESS , JCBが使用可能とのことです。(2016年1月現在)
  詳しくはpaypalのホームページをご確認下さい。
  詳細なクレジットカード決裁の可否については弊社では分かりかねますのでPaypalまでお問い合わせをお願い致します。

3000円(3,190円)プラン   銀行振込    Paypal&クレジットカード 
9485円(9,999円)プラン   銀行振込    Paypal&クレジットカード 
1万円(10,540円)プラン   銀行振込    Paypal&クレジットカード ×

Q Vプリカ、VISAデビットでの支払いは可能ですか?
A 詳細なクレジットカード決裁の可否については弊社では分かりかねますので
  GMOマルチペイメントもしくはPaypalまでお問い合わせをお願い致します。

Q 銀行振込で支援できますか?
A プロジェクトが目標達成済み(SUCSESS状態)もしくは
  オールイン・プロダクションファンディングのプロジェクトのみで可能です。

Q 銀行口座を持っていませんが、支援できますか?
A 可能です。

Q 返金口座は必ず指定しなくてはいけませんか?
A 返金口座の指定は必須ではありません。   返金がある場合のために事前に任意で記載頂いております。
  やむを得ない事情でプロジェクトを中止しなくてはならなくなった場合、
  速やかにプロジェクトオーナーから返金を促すものとしてご記載頂いております。

Q ゆうちょ銀行の口座しかもっていませんが、支援できますか?
A 可能です。
  ただし、返金口座に指定いただく場合はそのまま入力いただくことができません。
  下記URLから銀行取引用の
  支店名を生成する必要がございますのでご注意ください。
  振込用の店名・預金種目・口座番号のご案内
  また、当サービス側ではゆうちょ銀行のシステムは把握しておりませんので
  送金等に関しましてはゆうちょ銀行窓口までご相談ください。

Q 海外からでも支援可能ですか?
A 日本の返金先口座が必要です。海外発送に関しましては各プロジェクトによりますので
 それぞれのプロジェクトオーナーにご質問ください。
 

Q 銀行振り込みの場合はいつまでに振り込みを行えば良いのかを教えて頂きたいです。
A 締め切りは申し込みの7日後の23時59分59秒ととなります。
  この期限には銀行営業日でない日も含まれますので各自ご注意下さい。

Q 銀行振込を行ったのですが支援IDの記載を忘れてしまいました。どうすればいいでしょうか?
A 下記を記載の上お問い合わせ窓口までメールにてご連絡をお願い致します。
  
  ・お振込金額
  ・お振込日
  ・お振込名義人
  ・ご本名

支援申し込み・限定プラン・リターンの送付などに関して

Q 申し込みは先着順とのことですがボタンをクリックした段階で限定枠に入ったことになるのでしょうか?
A 支援完了の適応はすべて決裁確認ベースで行なわれています。
  ただし、銀行決裁の場合振込期間がありますので支援金額は”支払い待ちの支援金”として扱われ、
  決裁確認後に支援完了となります。
  限定数の制限に関しては支援完了もしくは”支払い待ちの支援金”状態でのカウントを行なっています。

Q 売り切れになってるコースが何らかの理由でキャンセルになった場合(入金が確認できない等)、随時申し込みが可能になるのですか?
A 売り切れになってしまったコースについては期限切れのタイミングで随時解放されます。
 例えば1月1日の申し込みで有れば例外を除いて7日後の1月8日の23時59分59秒で期限切れとなりますが、
 開放はひとつひとつ手作業で行いますのでタイムラグが発生する場合が有ります。
 またキャンセル分解放の有無、タイミングにタイミングにつきまして別途のアナウンスがある場合はそちらに準じます。

Q 一度の操作で同じコースの商品を複数枚購入することは可能でしょうか?
A 一度の操作で2つのプランに申し込むことはできませんので2回手続きをお願いします。

Q 支援したプロジェクトが目標支援額を達成しませんでした。お金はどうなりますか?
A 目標支援額に達成しないプロジェクトの支援金の引き落とし自体が行なわれませのでご安心ください。

Q 間違えてリターン不要で支援してしまったのですが…
A クラウドファンディングという商材の性質上、支援後のリターンプランの変更はいかなる場合でも致しかねます。
  支援後の情報が変更できない旨の警告文も表示させて頂いておりますので何卒ご了承くださいます様お願い致します。

Q 引っ越したため、リターンの配送先住所を変更したいのですが…
A 受付期間内であればマイページのプロジェクト支援履歴[配送先・オプション内容の変更]から変更可能です。
  変更受付期間はプロジェクトによって違いますのでプロジェクト支援履歴より必ずご確認ください。

Q 支援をしました。リターンはいつ発送されますか?
A リターンの発送時期や形式はプロジェクトオーナーと支援者が活動報告やメッセージ機能を使用して行なって頂く仕様となります。
  当サービスがリターン内容及び送付時期に関してのご質問に答えることはできかねますので
  プロジェクトオーナーに直接お問い合わせ頂きます様、お願い致します。

Q オールイン、プロダクションファンディング方式とは何ですか?
A 通常のクラウドファンディングでは、目標支援額に達成しない場合、プロジェクトを行なわずに返金処理を行ないます。
  これをオールオアナッシング方式と言います。
  これに対してオールイン、プロダクションファンディング方式では、目標支援額に達しない場合でもプロジェクトを遂行するという方法です。
  プロジェクトオーナーは支援に応じたリターンを必ずお届けするというお約束での支援募集です。
  オールイン、プロダクションファンディング方式の場合はプロジェクトが未達成の場合でも引き落しが行われます。

Q クレジットカードの手数料はどのようになっていますか?
A プロジェクトオーナーから頂戴する手数料の中にクレジットカードの手数料も含んでおります。

Q クレジットカードの決済ページを誤って閉じてしまいました。どうすればいいですか?
A ログイン後、マイページのプロジェクト支援履歴に表示されている「決済処理を行う」ボタンから再度決済ページを開くことができます。
  再決済が可能な時間はお申込みから24時間以内となっております。期間を過ぎますとキャンセルとなりますのでご注意ください。

Q アクセス集中と表示されてページが開けない事があるのですが?
A 日々アップデートし負荷対策にも力を入れておりますが、予想外の反響が合った場合
  対策が間に合わず、サーバー自体が高負荷になってしまう事が有ります。
  また、サーバー設置業者に設置、管理を委託をしている性質上、急激に過度なアクセス集中(連続リロード等)が有りますと
  有害なサイトとして回線を遮断されてしまう可能性もございます。
  アクセス集中の表示がありましたら少し時間をおいてから再度アクセスして頂きます様ご協力お願い致します。

Q 上記に無いお問い合わせをしたいのですがどのようにしたら良いですか?
A 質問はすべてメールにてお願いしております。お問い合わせが多いものはよくある質問のコーナーに記載をさせていただ居ております。
  本社にお電話頂きましても部署が違いますので一切のご回答をお断りしております。
  ご連絡は必ずお問い合わせ窓口までメールにてご連絡をお願い致します。